1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas fora do ambiente físico (site, WhatsApp, etc.).

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Com etiquetas e tags intactas
• Na embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal

Reembolso:

Após o recebimento e análise do produto, o valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• PIX ou boleto: depósito em conta do titular

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• Produto sem sinais de uso
• Com etiquetas fixadas
• Em perfeitas condições

Procedimento:

• A primeira troca é cortesia da Prumo
• Trocas adicionais podem ter custo de frete

Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por:

• Crédito na loja
• Troca por outro item
• Reembolso (caso aplicável)

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos, conforme o CDC.

Análise:

• O produto passará por uma avaliação técnica
• Caso seja constatado defeito de fabricação, você poderá optar por:
  • Troca pelo mesmo produto
  • Troca por outro item
  • Reembolso integral

Caso o defeito não seja identificado (ex: mau uso, desgaste natural), o produto será devolvido ao cliente.

4. Condições Gerais

Não serão aceitos produtos que:

• Apresentem sinais de uso
• Tenham sido lavados ou alterados
• Estejam sem etiqueta ou embalagem original

5. Processo de Solicitação

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso time:

E-mail: contato@prumoalfaiataria.com.br
WhatsApp:  (11) 92499-6096

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se necessário)

Nosso time retornará com as instruções em até 2 dias úteis.

6. Prazo de Processamento

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

• Análise em até 5 dias úteis
• Troca ou reembolso processado na sequência

7. Considerações Finais

A Prumo se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.

Nosso compromisso é garantir que cada peça entregue esteja no prumo — em qualidade, caimento e experiência.

Atendimento Personalizado

Em caso de dúvidas sobre tamanho, caimento ou combinação de peças, nosso time está disponível para orientação antes da compra — evitando trocas e garantindo a escolha ideal.